La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un ultimátum de 48 horas a Ticketmaster para que elimine una injusta cláusula anti reembolso. Este comunicado, emitido el 12 de junio, surge tras la polémica estipulación de la compañía estadounidense que busca evitar reembolsos para sus clientes.
Historial de Conflictos con Ticketmaster
No es la primera vez que Ticketmaster se enfrenta a problemas con sus clientes, ya que la empresa de venta y distribución de boletos tiene un historial de malos tratos y abusos hacia los consumidores. En esta ocasión, la Profeco ha decidido defender a los usuarios y ha establecido un plazo claro para que Ticketmaster elimine dicha cláusula.
La Profeco ha emitido una "medida precautoria" contra la proveedora Venta de Boletos por Computadora, conocida como Ticketmaster, para que en 48 horas invalide la cláusula anti reembolso. La Procuraduría ha ordenado suspender la información que consiste en la negativa de reembolso por la posible inasistencia de algún o algunos artistas anunciados para un festival.
Polémica en el Festival Arre
Ticketmaster implementó esta cláusula en el festival Arre, advirtiendo a los compradores que no se concedería el reembolso de los boletos si los artistas no asistían al evento.
Posible Violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor
Según la Profeco, la cláusula anti reembolso de Ticketmaster podría violar la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85. La Profeco subrayó que el proveedor debe respetar los servicios ofrecidos al consumidor que adquirió el boleto para el evento.
Consecuencias de No Cumplir con el Plazo
Si Ticketmaster no cumple con el plazo de 48 horas, la Profeco podría proceder legalmente por infracciones a la ley. Además, se aclaró que en caso de incumplimiento por parte de Ticketmaster, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado por el boleto, incluyendo los cargos por servicio.
Derechos del Consumidor
El consumidor también puede pedir una bonificación o compensación que cubra al menos el 20% del costo del boleto, exceptuando situaciones de fuerza mayor que impidan la asistencia del artista. Esto también se aplica al total de días del festival o al día específico en que no se presentará el artista prometido.
Plazo para Presentar Quejas
La Profeco recordó que un consumidor afectado tiene hasta un año para presentar su queja ante la agencia de gobierno, subrayando así su compromiso en proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas abusivas.
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